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L'AFPI Limousin est un organisme de formation professionnelle et de conseil qui intervient sur la Corrèze, la Creuse et la Haute-Vienne

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Commercial


Fidéliser et développer sa clientèle

Date : avril ou octobre 2018 Durée : 2 jours Coût / pers : 658 €

DURÉE



2 jours

PRÉ-REQUIS



Aucun

OBJECTIFS



Comprendre l’importance  de la fidélisation et d’une parfaite connaissance de sa clientèle. 

PUBLIC



Commerciaux débutants ou techniciens en contact avec la clientèle.

FORMATEUR



Formateur ou prestataires de formation référencés par l’AFPI Limousin 

MOYENS PÉDAGOGIQUES



Nos méthodes pédagogiques s’appuient sur des apports de connaissance, étude de cas au plus près de l’activité réelle du salarié, échanges entre participants

MODALITÉS D'ÉVALUATION



Les séquences de formation sont évaluées par un questionnaire à choix multiples et/ou par un échange oral avec le formateur

VALIDATION



Attestation de formation conforme aux articles L 6353-1 et R 4532-30 du code du travail

PROGRAMME



Contexte des rapports commerciaux actuels

·        Les nouveaux usages en matière de relations commerciale
·        L’évolution des rapports client/fournisseur
 
 
Raisons de la fidélisation

·    Enjeux financiers
·    Les mécanismes de  fidélisation
 
 
Méthodes d’analyse du portefeuille clients

·         De la théorie à la pratique : loi de Pareto, courbe ABC et courbe croisé
·         Outils d’aide à la classification : tableaux, CRM,…
 
 
Les principes de la fidélité

·         A quel moment débute la fidélisation ?
·         Qui est concerné dans l’entreprise ?
·         Comment sensibiliser les équipes ?
 
 
Définir un plan d’actions de fidélisation

·         Quelles actions ? Pour qui ? A quel moment ? Quel message ?
·         Point sur l’ensemble des moyens utilisables pour fidéliser
 

DURÉE



2 jours

AFPI Limousin
9, rue Jean-Baptiste Say
87000 Limoges
Tél. 05 55 30 08 08
Fax ...............................
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